“家門口就可以辦理用電業務，掃二維碼就能聯系上網格經理?！?月4日，在重慶巴南區李家沱街道茶花社區便民服務中心的電力驛站，居民羅全美向網格經理呂和英咨詢電費問題后連連稱贊。

　　國網重慶市電力公司在南岸、巴南兩區率先推行網格化管理，將供電服務網格化建設與社區社會化管理網格組工作相結合，設立電力驛站，通過前移服務端口，快速解決企業和居民用電需求。網格經理不定期走進社區辦事柜臺，推廣智能用電、電能替代等新型業務，開展安全用電宣傳、用電業務咨詢等相關工作。

　　“有些客戶習慣去營業廳咨詢業務，但這個社區距離魚洞供電營業廳比較遠?！本W格經理呂和英介紹。她所在的李家沱供電所加強與物業溝通，打造融匯物業網格服務示范小區，在小區每個樓棟入口張貼“電力網格經理公示牌”，公開個人服務電話，明晰服務內容，以便客戶用電需求更快得到響應。

　　“供電所線上辦電率、智能交費比例以及客戶滿意度得到較大提升?！崩罴毅╇娝L王義春表示，電力驛站進駐茶花社區和“電力網格經理公示牌”上墻后，物業對于小區業主用電方面的訴求壓力得到很大程度緩解，這個服務舉措獲得了客戶和物業的一致認可。

　　國網重慶市南供電公司為提升南岸、巴南兩區供電服務質量，將網格化服務深度融入到政府網格體系中，建成屬地政府與電力公司共同辦公的電力驛站4個（茶花、東山坪、放牛坪、集體村社區電力驛站），打通供電服務群眾的最后一米，建立“六個一”網絡服務體系，在網格內部推行客戶“一次都不跑”的服務理念。

　　近年來，國網重慶電力以客戶為中心，以“工單驅動”為抓手，將“被動服務”轉變成“主動服務”，提升處理速度，解決客戶需求。試點區域實現營配業務融合，將139萬客戶劃分成16個大網格，設置16個供電服務所，契合政府的管理構架，完善“中心對接區政府，服務所對接街道（鎮），網格對接社區（村）”的三級溝通聯系機制，完成20個街鎮、178個社區（村）電力網格員公示。

　　下一步，國網重慶電力將把“我為群眾辦實事”走深走實，政企聯動，共同實現精準服務民生，共同強化安全用電保障，共同推進信息資料互聯互通，共同助力智慧城市建設。

信息來源：國網重慶市南供電公司